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一、适用用户：
家电零售、批发及售后安装、配送和维修等一体类型的企业，如家电卖场、连锁经营、家电经销商、家电综合服务商等。
二、系统简介：
本系统主要针对家电销售和售后服务一体化业务管理，主要功能有、采购管理、零售批发管理、仓库管理、安装和配送管理、维修管理、往来账款管理等， 特别增加了会员积分管理和目前家电下乡相关的销售和补贴对账等功能。
三、系统特点：
支持家电下乡销售和以旧换新销售，还支持下乡补贴和以旧换新补贴的对账和结算；
支持占用库存管理，针对已销售，但未配送的机器，实际库存没变，会产生占用库存，这样在销售或采购开单时可以起参考作用；
支持维修、安装业务的商场信息费管理；
支持序列号管理，出入库序列号录入、序列号库存判词及全过程跟踪管理；支持同时录入两个序列号，批量自动生成或导入；
提成方式灵活，功能强大，可以不同员工角色、不同业务类型、不同费用项目，以及比较特殊的如按配件成本（工程项目时）、里程补贴、技术等级、工单数量等因素来单独设置提成；
支持产品条码管理，条码定义、打印、商品条码扫描开单；
支持返利管理，采购返利和批发销售返利，统计返利报表；
工单地图功能：可以全局了解当前工单的地理位置分布情况；
支持临时客户和正式客户分开管理，这样可以对一些重要客户进行跟踪管理，同时客户资料库也不会过于繁乱；
自定义回访内容：系统对回访内容项自由定义，如员工态度、技术水平、员工着装、操作事项等；
四、系统核心功能概述：
1、维修管理：
维修管理主要是针对售后维修服务全过程管理，主要功能是：维修受理、维修派工、维修质检、维修结算、客户回访、关闭结束等，其中如果不需质检的，可以不进入质检管理，另外如果需要外协，可以进行返厂维修处理；支持多种服务方式：上门维修、上门拉修、客户送修等；同时还可以批量方式进行登记、批量派工处理；同时维修结算支持保内结算、保外结算及信息费结算管理；
2、安装管理：
安装管理主要是针对售后安装服务全过程管理，主要功能是：安装受理、安装派工、安装结算、服务回访、关闭结束，以后期安装记录查询；可以在受理登记时批量导入安装信息，也可以引用销售单来登记安装信息 ；安装业务也可以批量方式进行登记、批量派工处理；另外安装结算同样支持保内结算、保外结算及信息费结算管理；
3、配送管理：
配送管理主要是对外部商场管或公司直营店销售的机器进行送货管理，主要功能是：配送登记、配送派工、配送回访和回单签收、配送结算、配送关闭等；配送登记时可以直接引用销售单来登记；配送的货运公司可以是外部的，也可以是公司内部配送部门；同时支
持对商场和物流公司分开结算；另外本系统的配送管理还可以对采购入库、或客户销售退货的机器进行拉货处理；管理中就可引用采购单来登记拉货配送单；
4、采购管理：
采购订单和采购入库管理，可以跟踪订单的订货量、到货量和未到量；采购入库开单可以直接引用采购订单的信息，可以对一笔订单多批次入库处理；采购开单支持条码录入，如果需要拉货，则设置“需接货”标志，这样在配送管理中就可引用采购单来登记拉货配送单；
5、销售管理：
订单管理、零售批发管理，及下乡补贴申领对账管理等，通过订单管理，可跟踪订单的订货量、到货量和未到量，一笔订单可以多批次的出库；零售管理支持家电下乡销售、以旧换新销售、普通销售三种方式；可以对每个明细商品设置补贴金额，决定是否需要送货、安装，也可赠品销售和会员积分兑换；批发管理经销商返利；针对下乡或以旧换新的销售，可以生成补贴金额明细对账单并打印；
6、仓库管理：
本系统仓库管理支持良品库、废品库、员工库三种类型，仓库业务除了常用的仓库盘点、调拨、拆装、调价、领退管理以外，还支持报废翻新、废件返厂核销、缺件申请，以及序列号的出入库录入和跟踪查询管理；
7、增值功能
a.考勤管理：系统自带考勤管理功能，可以记录和统计员工的日常考勤及相关的奖惩情况；
b.办公知识管理：系统自带的办公功能可以方便地管理企业内部公告、知识文档、内部通讯、员工工作计划等；
c.员工工资管理：可满足简单的员工工资统计和提成计算管理，根据定义好的基本工资、津贴等，系统自动导入员工提成数据，生成工资报表；
d.来电管理：配套来电管理设备，可以对所有来电情况进行监控，弹屏显示客户信息和历史维修安装记录等，同时可自动记录来电或打出电话并进行录音；
e.短信管：配套短信猫设备，在系统中可随时进行短信群发、单发及接收，方便对客户短信拜访促销、回访和内部短信派工管理